0889441000 Zalo OA contact@biggee.vn
Gói thành viên

Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Biggee.vn (sau đây gọi là “Biggee.vn”) do Công ty Cổ phần BIGGEE làm chủ sở hữu. Biggee.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin bất động sản, dịch vụ bất động sản trong và ngoài nước cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu về thông tin bất động sản và các dịch vụ khác liên quan đến bất động sản.

Thành viên tham gia Biggee.vn là các cá nhân, tổ chức đã đăng ký thành viên và các cá nhân, tổ chức vãng lai đã kê khai thông tin bắt buộc được Biggee.vn chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do Biggee.vn cung cấp.

Mọi hoạt động được thực hiện tại Biggee.vn được thực hiện một cách tự do, bình đẳng, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của thành viên.

II. Quy định chung

1.    Đối tượng áp dụng

Quy chế này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành và áp dụng cho các thành viên đăng ký tham gia, sử dụng dịch vụ trên Biggee.vn.

Thành viên khi tham gia vào Biggee.vn có trách nhiệm nghiên cứu kỹ quy chế hoạt động của Biggee.vn và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động trên Biggee.vn.

2.    Phạm vi điều chỉnh

Quy chế này quy định mục đích và nguyên tắc hoạt động của Biggee.vn. Đồng thời, quy định những nguyên tắc xử sự chung của các thành viên tham gia và sử dụng dịch vụ trên Biggee.vn.

3.    Quy định về thành viên tham gia Biggee.vn

Thành viên tham gia Biggee.vn hay người sử dụng dịch vụ của Biggee.vn là người có nhu cầu tìm kiếm thông tin bất động sản và các dịch vụ khác (nếu có) tại Biggee.vn (sau đây gọi là “Người dùng”).

Người dùng được phép sử dụng các dịch vụ sau khi kê khai thông tin bắt buộc hoặc hoàn tất thủ tục đăng ký thành viên theo quy định của Biggee.vn.

Người dùng phải là các cá nhân, tổ chức đáp ứng các điều kiện của pháp luật và Quy chế này, bao gồm và không giới hạn như:

III. Quy trình đăng ký gói dịch vụ thành viên

Bước 1: Người dùng truy cập vào Biggee.vn, chọn “Gói thành viên” ở trang chủ.

Bước 2: Người dùng sẽ được chuyển đến trang đăng ký dịch vụ. Tại đây, người dùng chọn gói dịch vụ theo ngày phù hợp và nhấp đăng ký.

Bước 3: Sau khi đăng ký dịch vụ, nhấn nút “Thanh toán” để hệ thống chuyển đến trang thanh toán. Tại đây, người dùng điền các thông tin bổ sung, chọn phương thức thanh toán và tiến hành thanh toán.

Trường hợp người dùng thanh toán qua Cổng thanh toán: Hệ thống sẽ trả kết quả về sau khi thanh toán thành công và dịch vụ tự động kích hoạt

Trường hợp thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Dịch vụ sẽ được kích hoạt trong vòng 03 giờ tính từ thời điểm tiền vào tài khoản thụ hưởng của Biggee.vn. Trường hợp người dùng cần kích hoạt ngay thì có thể gọi đến hotline 0889441000 để được hỗ trợ.

Lưu ý: Người dùng phải đăng nhập thành viên để thực hiện các bước trên.

IV. Quy trình giao nhận và vận chuyển

Do bản chất của Biggee.vn là hệ thống thông tin bất động sản nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là việc chuyển giao hợp đồng, hóa đơn, giấy tờ, thông báo liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tại Biggee.vn

Các hợp đồng, hóa đơn, giấy tờ, thông báo, Biggee mặc định được chuyển đến khách hàng qua hình thức Email điện tử. Nếu khách hàng có yêu cầu các hồ sơ giấy, Biggee sẽ chuyển đến khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc tính từ thời điểm khách hàng yêu cầu, khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh (nếu có).

V. Chính sách xác nhận, hủy bỏ đơn hàng

Do bản chất của Biggee.vn là hệ thống thông tin bất động sản nên đơn hàng ở đây được hiểu là dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký tại Biggee.vn. Khi khách hàng đăng ký dịch vụ, sẽ có email xác nhận về việc đăng ký kèm theo thông tin thanh toán. Nếu khách hàng không thực hiện bước thanh toán trong vòng 24 giờ được hiểu là khách hàng đã hủy bỏ đơn hàng.

VI. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Biggee.vn nổ lực cung cấp giải pháp về thông tin bất động sản chính xác và khách quan nhất. Trước khi sử dụng dịch vụ tại Biggee.vn, khách hàng có thể yêu cầu dùng thử dịch vụ trong 1 khoản thời gian nhất định. Sau khi thanh toán và sử dụng dịch vụ tại Biggee.vn, yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được đáp ứng trong 02 trường hợp sau:

  1. Quý khách đăng ký gói dịch vụ cao cấp hơn và muốn chuyển xuống sang dịch vụ thấp hơn, Biggee.vn chỉ chấp nhận yêu cầu hoàn tiền và chuyển gói dịch vụ trong 24 giờ từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt, yêu cầu phải được gửi đến email contact@biggee.vn.
  2. Quý khách đã thực hiện chuyển tiền đăng ký dịch vụ nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt, quý khách có thể gọi đến hotline 0889441000 để hủy dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền.

Trong cả 02 trường hợp trên, quý khách chịu mọi khoản chi phí phát sinh được khấu trừ trực tiếp vào số tiền yêu cầu hoàn.

VII. Chính sách bảo hành, bảo trì

Do bản chất của Biggee.vn là hệ thống thông tin bất động sản nên việc bảo hành và bảo trì được hiểu là việc cung cấp dịch vụ một cách xuyên suốt và không gián đoạn. Tuy nhiên, một số trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật, cập nhật sản phẩm mà việc sử dụng dịch vụ phải gián đoạn, Biggee.vn sẽ thông báo đến khách hàng. Nếu hệ thống phải tạm ngưng hoạt động từ 24 giờ trở lên, dịch vụ của quý khách sẽ được cộng thời gian sử dụng tương ứng.

VIII. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Biggee.vn là một hệ thống thông tin bất động sản, thu thập và xử lý thông tin từ nhiều nguồn, cung cấp giải pháp về thông tin cho thị trường bất động sản.

Thông tin mà Biggee.vn cung cấp mang tính chất tham khảo và Biggee.vn không tham gia vào giao dịch của các bên trong việc mua bán, cho thuê, định giá bất động sản.

Biggee.vn luôn có gắng cung cấp thông tin khách quan, trung thực nhất đến các bên tham gia thị trường bất động sản. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết theo cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại dưới đây:

Tranh chấp khiếu nại về thông tin công khai trên Internet

Trong trường hợp thông tin đăng tải tại Biggee.vn ảnh hưởng đến bạn, bạn có thể yêu cầu Biggee.vn xóa thông tin theo nguyên tắc

Tranh chấp khiếu nại về dịch vụ hoặc việc sử dụng thông tin sai mục đích

Yêu cầu khiếu nại tranh chấp sẽ được tiếp nhận qua các kênh:

Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, tranh chấp, Biggee.vn sẽ liên hệ để xác nhận việc tiếp nhận thông tin tranh chấp, khiếu nại. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo đến bạn trong vòng 03 ngày làm việc tính từ thời điểm Biggee.vn xác nhận đã tiếp nhận thông tin.

Trong trường hợp bạn không chấp nhận cách giải quyết khiếu nại, tranh chấp, người dùng có thể gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

IX.  Quy trình thanh toán

Biggee.vn chấp nhận thanh toán dịch vụ qua các hình thức thanh toán sau:

  1. Tiền mặt: thu trực tiếp tại địa chỉ 90 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM hoặc Tầng 1, Tòa nhà Comatce Tower, Số 61 phố Ngụy Như Kon Tum, Khu dân cư 17, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
  2. Chuyển khoản ngân hàng: 0371000482943 - TRAN DAT KHANH - VCB TAN DINH; 12110000701988 - CONG TY CP BIGGEE - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-CN Hai Bà Trưng
  3. Ví điện tử Momo: 0937734882 - TRAN DAT KHANH
  4. Thanh toán qua cổng thanh toán PayOS

Lưu ý: Khách hàng vui lòng lưu giữ các chứng từ chuyển thanh toán: phiếu thu, ủy nhiệm chi, thông báo giao dịch thành công, tin nhắn trừ tiền để phối hợp xử lý trong trường hợp lỗi giao dịch phát sinh do ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

X. Đảm bảo an toàn giao dịch

Biggee.vn mong muốn trở thành hệ thống thông tin bất động sản và cung cấp giải pháp về thông tin bất động sản hàng đầu tại Việt Nam. Biggee.vn luôn cố gắng đảm bảo những thông tin trên Biggee.vn là chính xách, minh bạch nhất có thể bằng các phương pháp phân tích thông tin được cập nhật liên tục.

Tuy nhiên, thông tin bất động sản trên Internet có thể bị sai lệch do cố tình hay nhận định chủ quan của người đăng tải. Do đó, thông tin trên Biggee.vn có thể bị ảnh hưởng bởi các thông tin này. Biggee.vn khuyến nghị thành viên, các bên tham gia thị trường bất động sản hãy tìm hiểu thông tin bất động sản thật kỹ trước khi đưa đến quyết định của mình. Hy vọng rằng Biggee.vn sẽ đem đến cho bạn những thông tin hữu ích nhất có thể.

XI. Bảo vệ thông tin thành viên

1) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Biggee.vn thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm mục đích: định danh tài khoản người dùng; phân quyền sản phẩm dịch vụ người dùng có thể sử dụng; minh bạch thông tin với bên thứ 3 đối với thông tin mà người dùng đăng tải và đồng ý công khai thông tin.

Các thông tin mà Biggee.vn có thể thu thập từ người dùng bao gồm: họ tên, giới tính, ngày sinh, email, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, nghề nghiệp, nơi làm việc và các thông tin cần thiết khác.

2) Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin được người dùng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

Nếu không có sự đồng ý từ người dùng, Biggee.vn sẽ không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến người dùng cho bên thứ ba để sử dụng với mục đích quảng cáo.


3) Thời gian lưu trữ thông tin

Các thông tin của người dùng được lữu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu người dùng và hoạt động kinh doanh của Biggee.vn.

Người dùng có thể yêu cầu Biggee.vn xóa dữ liệu cá nhân bất cứ khi nào bằng cách: sử dụng email đã đăng ký với Biggee.vn gửi email đến contact@biggee.vn về việc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 12 giờ.


4) Thông tin của người dùng có thể chia sẻ với ai

Biggee.vn không tiết lộ cho bên thứ ba thông tin cá nhân của người dùng, hoặc thông tin về việc sử dụng website Biggee.vn của người dùng (chẳng hạn như thời gian hoặc các dịch vụ mà người dùng truy cập), trừ bốn mục sau đây.

a. Biggee.vn có thể để lộ thông tin như vậy cho các nhóm thứ ba nếu bạn đồng ý.

b. Biggee.vn có thể tiết lộ thông tin như vậy cho các công ty và cá nhân mà chúng tôi thuê để thay mặt chúng tôi thực hiện các chức năng của công ty, nhưng không chia sẻ thông tin đó với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

c. Biggee.vn có thể tiết lộ thông tin như vậy nếu có yêu cầu pháp lý, hay từ một cơ quan chính phủ.

d. Biggee.vn có thể tiết lộ và chuyển thông tin như vậy tới một nhóm thứ ba, đối tượng mua lại toàn bộ hay phần lớn công việc kinh doanh của công ty Biggee.vn.


5) Địa chỉ và thông tin liên hệ đơn vị chủ quản Biggee.vn


6) Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thành viên

Người dùng được cấp một tài khoản bao gồm tên tài khoản và mật khẩu để truy cập Biggee.vn hoặc có thể truy cập Biggee.vn thông qua tài khoản Google hoặc Facebook. Sau khi đăng nhập, thành viên có quyền sử dụng mọi dịch vụ, tiện ích được cung cấp trên Biggee.vn theo đúng chức năng, quyền hạn lựa chọn và được phân quyền.

XII. Quản lý thông tin xấu và phương thức truy cập

Khi đăng ký tài khoản: không được khai báo những thông tin giả mạo; đăng ký tên tài khoản gây hiểu nhầm với những thành viên khác, tên tài khoản trùng tên với tên của các chính trị gia;...

Không được đăng đăng tải cái thông tin liên quan đến các vấn đề mà Pháp luật Việt Nam không cho phép;

Không được lợi dụng Biggee.vn để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh;

Không được truy cập website Biggee.vn bằng các công cụ tự động hoăc các trình giả lập trình duyệt web;

Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ nghĩa, đúng chính tả.

XIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Biggee.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Biggee.vn, Biggee.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

Ban quản trị Biggee.vn cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Biggee.vn theo địa chỉ sau:

Ban quản trị Biggee.vn không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, hoặc các lỗi phát sinh từ kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do lỗi của Biggee.vn.

XIV. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị Biggee.vn

1. Quyền của Ban quản trị Biggee.vn:

Biggee.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào tại Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên Biggee.vn và có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên/ Người dùng có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên/ Người dùng tiếp tục sử dụng Biggee.vn sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên/ Người dùng chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này.

Ban quản trị Biggee.vn có quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà không cần giải thích lý do và báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm và tài khoản thành viên sẽ bị xóa hoặc xử lý theo Quy chế này hoặc quy định của pháp luật.

Biggee.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đối với tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của tài khoản thành viên trên Biggee.vn mà không cần thông báo với thành viên khi Biggee.vn có cơ sở tin rằng thành viên vi phạm Điều khoản của Quy chế này hoặc vi phạm chính sách mà Biggee.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà Biggee.vn tin là có hại đến Biggee.vn và những người sử dụng khác.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Biggee.vn:

Ban quản trị Biggee.vn có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ thành viên của Biggee.vn và các bên liên quan khác (nếu có).
Biggee.vn sẽ cố gắng cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động của Biggee.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên trường hợp những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát của Biggee.vn thì Biggee.vn được miễn trừ mọi trách nhiệm.

XV. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Biggee.vn

1. Quyền của thành viên tham gia Biggee.vn

Các thành viên có tài khoản trên Biggee.vn có quyền sử dụng mọi dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên Biggee.vn theo đúng chức năng, quyền hạn được phân.

Thành viên sẽ được nhân viên của Biggee.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tham gia và sử dụng dịch vụ trên Biggee.vn.

Thành viên được quyền yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ trên Biggee.vn.

Các thành viên có quyền gửi phản hồi, thắc mắc về chất lượng dịch vụ tới Ban quản trị.

Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi do Biggee.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Biggee.vn. Các chính sách này dược đăng tải trực tiếp hoặc gửi đến email cho từng thành viên của Biggee.vn.

2. Trách nhiệm của thành viên tham gia Biggee.vn

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin thành viên được yêu cầu khi đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ trên Biggee.vn.
Đảm bảo tính chính xác, trung thực của nội dung tin đăng được cung cấp và đăng tải trên Biggee.vn.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Biggee.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên tài khoản và mật khẩu của thành viên để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Biggee.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Biggee.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Biggee.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Biggee.vn.

Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

XVI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử Biggee.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 11/11/2021. Sàn giao dịch điện tử Biggee.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Biggee.vn cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục tham gia sử dụng Biggee.vn sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Biggee.vn cập nhật bổ sung liên tục, thường xuyên trên Biggee.vn và có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi và có trách nhiệm tuân theo quy chế đang có hiệu lực khi giao dịch trên Biggee.vn.

Mọi thắc mắc của thành viên xin vui lòng liên hệ với Biggee.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp.